Câu hỏi thường gặp

Không phải mua thẻ nhựa ở sân bay, không phải tháo lắp, không lo làm mất. Một chiếc điện thoại có thể lưu nhiều profile eSIM cùng lúc, nên SIM ở nhà của bạn vẫn nằm nguyên và eSIM du lịch nằm bên cạnh để lo dữ liệu.

Không. Bạn đưa một địa chỉ email khi thanh toán; eSIM và một liên kết vĩnh viễn tới mã QR được gửi tới đó. Sau này bạn có thể đăng nhập bằng địa chỉ đó để xem đơn hàng, nhưng không có gì bắt buộc.

Được. eSIM của chúng tôi chỉ dùng dữ liệu. SIM chính của bạn vẫn hoạt động cho cuộc gọi và tin nhắn, còn eSIM lo phần dữ liệu, nên bạn giữ nguyên số và tránh được phí roaming.

Có — Wi-Fi hoặc dữ liệu trong nước của bạn, để tải profile về. Hãy cài trước khi bay; sẽ không phát sinh gì cho đến khi eSIM kết nối mạng tại điểm đến.

iPhone XS, XR và mọi đời sau đó; Google Pixel 3 trở lên; phần lớn Samsung Galaxy S, Z và các máy dòng A gần đây; cùng nhiều máy khác. Máy bán tại Trung Quốc đại lục thường không có eSIM, nên hãy kiểm tra đúng model của bạn.

Trên iPhone, mở Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu và tìm dòng EID. Trên Android, mở Cài đặt › Mạng và Internet › SIM và tìm lựa chọn thêm hoặc tải eSIM. Nếu bạn bấm được *#06# và thấy một EID thì máy có eSIM.

Có. Máy bị khóa mạng sẽ không nhận SIM của nhà mạng khác, kể cả eSIM. Nếu máy do nhà mạng bán kèm hợp đồng, hãy nhờ họ xác nhận máy đã mở mạng trước khi bạn mua.

Trên iPad bản có kết nối di động hoặc tablet Android hỗ trợ eSIM thì được. Đồng hồ thông minh thường dùng chung gói với điện thoại đã ghép đôi thay vì có gói riêng, nên không phù hợp với eSIM du lịch.

Chọn điểm đến, chọn lượng dữ liệu và số ngày, rồi thanh toán. Trang đơn hàng hiện mã QR ngay khi thanh toán thành công — thường trong vài giây — và chính trang đó cũng được gửi tới email của bạn.

Quét mã QR bằng camera điện thoại, hoặc thêm từ Cài đặt › Di động (iPhone) hay Cài đặt › Mạng và Internet › SIM (Android). Bật đường mạng và bật chuyển vùng dữ liệu cho nó khi bạn đến. Hướng dẫn cài đặt đi qua từng bước một.

Với phần lớn gói là khi eSIM kết nối mạng ở điểm đến lần đầu — không phải khi bạn mua hay khi cài. Trang gói ghi rõ quy tắc áp dụng trước khi bạn trả tiền.

Visa, Mastercard, American Express và các thẻ lớn khác, Apple Pay, Google Pay, Alipay và PayPal. Giá tính bằng đô la Mỹ và các lựa chọn cụ thể hiện ra khi thanh toán.

Nếu không thể cấp gói, tiền tự động được hoàn. Một eSIM đã cấp nhưng chưa từng cài có thể được hoàn tiền trong thời hạn ghi trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Một khi profile đã được cài hoặc đã dùng thì không thể thu hồi.

Gói nội địa phủ một quốc gia; gói khu vực phủ cả một vùng, như châu Âu hay Đông Nam Á; gói toàn cầu phủ phần lớn thế giới. Mỗi gói liệt kê các quốc gia và mạng mà nó dùng trước khi bạn mua.

Nhanh như mạng địa phương — 4G/LTE gần như ở mọi nơi và 5G ở nơi mà cả mạng lẫn điện thoại của bạn đều hỗ trợ. Một số gói giảm tốc sau một mức sử dụng hợp lý, và trang gói sẽ ghi rõ điều đó.

Với phần lớn gói thì được: hãy chia sẻ kết nối cho laptop hoặc người đi cùng. Gói nào giới hạn chia sẻ mạng đều ghi rõ trong phần chi tiết.

eSIM ngừng cấp dữ liệu; SIM ở nhà của bạn không bị ảnh hưởng. Hãy mua thêm một gói cho cùng điểm đến — bạn không cần xóa gói đầu, và mã QR mới sẽ cài song song với nó.

Không phải bằng chính eSIM; nó chỉ dùng dữ liệu. WhatsApp, FaceTime, Telegram và các ứng dụng tương tự vẫn chạy bình thường, còn SIM chính của bạn vẫn lo cuộc gọi và tin nhắn thông thường.

Không. Một profile đã hết hạn không dùng dữ liệu và không tốn gì. Hãy xóa trong Cài đặt khi nào bạn muốn, hoặc giữ lại cho lần trở lại.

Ở trang đơn hàng, mà chúng tôi đã gửi cho bạn qua email dưới dạng một liên kết vĩnh viễn, và ở mục “Đơn hàng của tôi” sau khi bạn đăng nhập bằng email đã dùng khi thanh toán. Bạn không cần mật khẩu: một mã sẽ được gửi tới địa chỉ đó.

Hãy kiểm tra đường eSIM đã được bật, chuyển vùng dữ liệu đã bật cho đường đó, và đường đó được chọn cho dữ liệu di động. Hãy chọn thủ công một mạng được hỗ trợ nếu sau một phút máy vẫn chưa bắt được, rồi khởi động lại. Nếu vẫn báo không có dịch vụ, hãy viết cho chúng tôi kèm số đơn hàng.

Hãy mua thêm một gói cho cùng điểm đến từ trang đơn hàng hoặc từ cửa hàng. Mỗi lần mua là một eSIM mới với mã QR riêng.

Hãy gửi email tới supper@eSIM.Now kèm số đơn hàng, và nếu eSIM không hoạt động thì kèm ảnh chụp màn hình phần cài đặt di động của điện thoại. Đó chính là thứ giúp chúng tôi xem đúng profile thay vì phải phỏng đoán.