الأسئلة الشائعة

لا بطاقة بلاستيكية تشتريها في المطار أو تبدّلها أو تفقدها. ويمكن للهاتف أن يحمل عدة ملفات eSIM في وقت واحد، فتبقى شريحتك مكانها وتقف شريحة السفر إلى جانبها للبيانات.

لا. تعطي بريدًا إلكترونيًا عند الدفع، فتصل إليه الشريحة ورابط دائم لرمز QR. ويمكنك لاحقًا تسجيل الدخول بذلك البريد لرؤية طلباتك، لكن لا شيء يلزمك بذلك.

نعم. شرائحنا للبيانات فقط. تبقى شريحتك الأساسية فعّالة للمكالمات والرسائل وتتكفّل الشريحة الإلكترونية بالبيانات، فتحتفظ برقمك وتتجنب رسوم التجوال.

نعم — Wi-Fi أو بياناتك المعتادة، لتنزيل ملف التعريف. ثبّتها قبل السفر؛ فهي لا تكلّف شيئًا حتى تتصل بشبكة في وجهتك.

‏iPhone XS وXR وكل الطرازات الأحدث؛ وGoogle Pixel 3 وما بعده؛ ومعظم هواتف Samsung Galaxy من فئتي S وZ وفئة A الحديثة؛ وغيرها كثير. أما الهواتف المباعة في الصين فتأتي غالبًا بلا eSIM، لذا تحقق من طرازك تحديدًا.

في iPhone افتح الإعدادات › عام › حول، وابحث عن سطر EID. وفي Android افتح الإعدادات › الشبكة والإنترنت › شرائح SIM، وابحث عن خيار إضافة أو تنزيل eSIM. وإذا اتصلت بـ*#06# وظهر لك EID، فالهاتف يدعم eSIM.

نعم. الهاتف المقفل على مشغّل لا يقبل شريحة غيره، بما فيها eSIM. وإذا حصلت عليه من مشغّل بعقد، فاطلب تأكيدًا بفتحه قبل الشراء.

على iPad يدعم شبكة الجوال أو جهاز Android لوحي يدعم eSIM، نعم. أما الساعات الذكية فتشارك عادة باقة الهاتف المقترن بها بدل أن تكون لها باقة خاصة، ولذلك لا تناسب شريحة سفر.

اختر وجهة، وحدّد حجم البيانات وعدد الأيام، ثم ادفع. وتعرض صفحة الطلب رمز QR فور نجاح الدفع — عادة خلال ثوانٍ — وتصلك الصفحة نفسها بالبريد.

امسح رمز QR بكاميرا الهاتف، أو أضفها من الإعدادات › بيانات الجوال (iPhone) أو الإعدادات › الشبكة والإنترنت › شرائح SIM (Android). وعند وصولك شغّل الخط وفعّل تجوال البيانات له. ودليل التثبيت يشرح كل خطوة.

في معظم الباقات، عند أول اتصال للشريحة بشبكة في الوجهة — لا عند الشراء أو التثبيت. وصفحة الباقة تذكر القاعدة المطبَّقة قبل أن تدفع.

‏Visa وMastercard وAmerican Express وبطاقات رئيسية أخرى، وApple Pay وGoogle Pay وAlipay وPayPal. والأسعار بالدولار الأمريكي، والخيارات الدقيقة تظهر عند الدفع.

إذا تعذّر إصدار باقة، يحدث الاسترداد تلقائيًا. أما الشريحة التي صدرت ولم تُثبَّت قط فيمكن استردادها ضمن المهلة المذكورة في شروط الخدمة. وبمجرد تثبيت ملف التعريف أو استخدامه لا يمكن إرجاعه.

الباقات المحلية تغطي بلدًا واحدًا؛ والباقات الإقليمية تغطي منطقة كاملة مثل أوروبا أو جنوب شرق آسيا؛ والباقات العالمية تغطي معظم العالم. وكل باقة تسرد بلدانها والشبكات التي تستخدمها قبل الشراء.

بسرعة الشبكة المحلية — 4G/LTE في كل مكان تقريبًا، و5G حيث تدعمها الشبكة وهاتفك معًا. وبعض الباقات تخفّض السرعة بعد حد الاستخدام العادل، وصفحة الباقة تذكر ذلك.

في معظم الباقات نعم: شارك الاتصال مع حاسوب محمول أو رفيق سفر. وأي باقة تقيّد المشاركة تذكر ذلك في تفاصيلها.

تتوقف الشريحة عن نقل البيانات؛ ولا تتأثر شريحتك الأصلية. اشترِ باقة أخرى للوجهة نفسها — ولا حاجة إلى حذف الأولى، فرمز QR الجديد يُثبَّت إلى جانبها.

لا عبر الشريحة نفسها؛ فهي للبيانات فقط. أما WhatsApp وFaceTime وTelegram وما شابهها فتعمل كالمعتاد، وتبقى شريحتك الأساسية مسؤولة عن المكالمات والرسائل العادية.

لا. ملف التعريف المنتهي لا يستهلك بيانات ولا يكلّف شيئًا. احذفه من الإعدادات متى شئت، أو أبقِه تحسبًا لعودتك.

في صفحة الطلب، وقد أرسلنا رابطها الدائم إلى بريدك، وفي «طلباتي» بعد تسجيل الدخول بالبريد الذي استخدمته عند الشراء. ولا حاجة إلى كلمة مرور: يُرسل رمز إلى ذلك العنوان.

تأكد أن خط eSIM مفعّل، وأن تجوال البيانات مفعّل لذلك الخط، وأنه المحدَّد لبيانات الجوال. وإن لم يتصل الهاتف خلال دقيقة، اختر شبكة مدعومة يدويًا ثم أعد التشغيل. وإذا بقي بلا خدمة، فراسلنا برقم الطلب.

اشترِ باقة أخرى للوجهة نفسها من صفحة الطلب أو من المتجر. وكل عملية شراء تعني شريحة جديدة برمز QR خاص بها.

راسلنا على supper@eSIM.Now مع رقم طلبك، وإذا كانت الشريحة لا تعمل فأرفق لقطة شاشة لإعدادات بيانات الجوال. فهذا ما يتيح لنا فحص ملف التعريف الحقيقي بدل التخمين.