Preguntas frecuentes
Todo sobre comprar, instalar y usar una eSIM de viaje de eSIM.Now, desde comprobar tu teléfono hasta qué pasa cuando se acaban los datos.
Lo básico de la eSIM
Una eSIM es una tarjeta SIM integrada en el teléfono en lugar de insertada en él. Descargas un perfil — en una eSIM de viaje, escaneando un código QR — y el teléfono la trata exactamente igual que a una SIM física.
No hay tarjeta de plástico que comprar en el aeropuerto, que cambiar ni que perder. Un teléfono puede guardar varios perfiles eSIM a la vez, así que tu SIM de casa se queda donde está y la eSIM de viaje se pone a su lado para los datos.
No. Das un correo al pagar; la eSIM y un enlace permanente a su código QR se envían ahí. Puedes iniciar sesión luego con ese correo para ver tus pedidos, pero nada te obliga.
Sí. Nuestras eSIM son solo de datos. Tu SIM principal sigue activa para llamadas y mensajes y la eSIM lleva los datos, así que conservas tu número y te ahorras la itinerancia.
Sí: wifi o tus datos habituales, para descargar el perfil. Instálala antes de volar; no cuesta nada hasta que se conecta a una red en tu destino.
Compatibilidad del dispositivo
iPhone XS, XR y todos los modelos posteriores; Google Pixel 3 y posteriores; la mayoría de los Samsung Galaxy S, Z y de la serie A reciente; y muchos otros. Los teléfonos vendidos en China continental suelen venir sin eSIM, así que comprueba tu modelo concreto.
En un iPhone, abre Ajustes › General › Información y busca una línea EID. En Android, abre Ajustes › Red e Internet › SIM y busca la opción de añadir o descargar una eSIM. Si marcas *#06# y ves un EID, el teléfono tiene eSIM.
Sí. Un teléfono bloqueado por un operador no acepta la SIM de otro, eSIM incluida. Si el teléfono vino de un operador con contrato, pídele que confirme que está libre antes de comprar.
En un iPad con conexión móvil o una tableta Android con eSIM, sí. Los relojes inteligentes suelen compartir el plan del teléfono emparejado en lugar de tener el suyo, así que no encajan bien con una eSIM de viaje.
Compra y activación
Elige un destino, los datos y los días, y paga. La página del pedido muestra el código QR en cuanto se confirma el pago — normalmente en unos segundos — y esa misma página te llega por correo.
Escanea el código QR con la cámara del teléfono, o añádela desde Ajustes › Datos móviles (iPhone) o Ajustes › Red e Internet › SIM (Android). Activa la línea y los datos en itinerancia al llegar. La guía de instalación explica cada paso.
En la mayoría de los planes, cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino, no al comprarla ni al instalarla. La página del plan dice qué regla se aplica antes de pagar.
Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas principales, Apple Pay, Google Pay, Alipay y PayPal. Los precios están en dólares estadounidenses y las opciones exactas se muestran al pagar.
Si un plan no se puede emitir, el reembolso es automático. Una eSIM emitida pero nunca instalada se puede reembolsar dentro del plazo de nuestras condiciones del servicio. Una vez instalado o usado el perfil, ya no se puede devolver.
Uso y cobertura
Los planes locales cubren un país; los paquetes regionales, un área entera como Europa o el Sudeste Asiático; los planes globales, casi todo el mundo. Cada plan enumera sus países y las redes que usa antes de comprarlo.
La de la red local: 4G/LTE casi en todas partes y 5G donde la red y tu teléfono lo admitan. Algunos planes bajan la velocidad tras una cantidad de uso razonable, y la página del plan lo indica.
En la mayoría de los planes, sí: comparte la conexión con un portátil o con quien viaje contigo. Cualquier plan que lo restrinja lo indica en sus detalles.
La eSIM deja de dar datos; tu SIM de casa no se ve afectada. Compra otro plan para el mismo destino: no hace falta borrar el primero, y el código QR nuevo se instala al lado.
Con la eSIM no; es solo de datos. WhatsApp, FaceTime, Telegram y aplicaciones parecidas funcionan con normalidad, y tu SIM principal sigue encargándose de las llamadas y los SMS de siempre.
No. Un perfil caducado no consume datos ni cuesta nada. Bórralo desde los ajustes cuando quieras, o guárdalo por si vuelves.
Facturación y soporte
En la página del pedido, cuyo enlace permanente te enviamos por correo, y en «Mis pedidos» al iniciar sesión con el correo que usaste al pagar. No hace falta contraseña: se envía un código a esa dirección.
Comprueba que la línea eSIM está encendida, que los datos en itinerancia están activados para ella y que está seleccionada para los datos móviles. Selecciona manualmente una red compatible si el teléfono no se ha enganchado en un minuto, y reinicia. Si sigue sin servicio, escríbenos con el número de pedido.
Compra otro plan para el mismo destino desde la página del pedido o desde la tienda. Cada compra es una eSIM nueva con su propio código QR.
Escríbenos a supper@eSIM.Now con tu número de pedido y, si la eSIM no funciona, una captura de los ajustes de datos móviles del teléfono. Eso es lo que nos permite mirar el perfil real en lugar de adivinar.
¿Todavía tienes dudas?
Lo que no se responde aquí lo responde una persona. Escríbenos e incluye tu número de pedido si lo tienes.