Questions fréquentes

Pas de carte en plastique à acheter à l’aéroport, à échanger ou à perdre. Un téléphone peut contenir plusieurs profils eSIM à la fois : votre SIM habituelle reste en place et l’eSIM de voyage s’installe à côté pour les données.

Non. Vous donnez une adresse e-mail au moment de payer ; l’eSIM et un lien permanent vers son QR code y sont envoyés. Vous pourrez vous connecter plus tard avec cette adresse pour voir vos commandes, mais rien ne vous y oblige.

Oui. Nos eSIM ne portent que des données. Votre SIM principale reste active pour les appels et les SMS, l’eSIM se charge des données : vous gardez votre numéro et évitez les frais d’itinérance.

Oui — du Wi-Fi ou vos données habituelles, pour télécharger le profil. Installez-la avant de décoller ; elle ne coûte rien tant qu’elle ne s’est pas connectée à un réseau sur place.

iPhone XS, XR et tous les modèles suivants ; Google Pixel 3 et suivants ; la plupart des Samsung Galaxy S, Z et des séries A récentes ; et bien d’autres. Les téléphones vendus en Chine continentale sont souvent livrés sans eSIM : vérifiez votre modèle précis.

Sur iPhone, ouvrez Réglages › Général › Informations et cherchez une ligne EID. Sur Android, ouvrez Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM et cherchez une option pour ajouter ou télécharger une eSIM. Si vous composez *#06# et voyez un EID, le téléphone a une eSIM.

Oui. Un téléphone verrouillé par un opérateur n’accepte pas la SIM d’un autre, eSIM comprise. Si le téléphone vient d’un opérateur avec un engagement, demandez-lui de confirmer le déverrouillage avant d’acheter.

Sur un iPad cellulaire ou une tablette Android compatible eSIM, oui. Les montres connectées partagent en général le forfait du téléphone associé plutôt que d’en avoir un : elles ne conviennent pas à une eSIM de voyage.

Choisissez une destination, le volume de données et le nombre de jours, puis payez. La page de commande affiche le QR code dès le paiement validé — généralement en quelques secondes — et la même page vous est envoyée par e-mail.

Scannez le QR code avec l’appareil photo, ou ajoutez-la depuis Réglages › Données cellulaires (iPhone) ou Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM (Android). Activez la ligne et les données à l’étranger à votre arrivée. Le guide d’installation détaille chaque étape.

Pour la plupart des forfaits, à la première connexion de l’eSIM à un réseau sur place — pas à l’achat ni à l’installation. La page du forfait précise la règle applicable avant le paiement.

Visa, Mastercard, American Express et les autres grandes cartes, Apple Pay, Google Pay, Alipay et PayPal. Les prix sont en dollars américains et les options exactes s’affichent au moment de payer.

Si un forfait ne peut pas être émis, le remboursement est automatique. Une eSIM émise mais jamais installée peut être remboursée dans le délai prévu par nos conditions générales. Une fois un profil installé ou utilisé, il ne peut plus être repris.

Les forfaits locaux couvrent un pays ; les forfaits régionaux couvrent une zone entière, comme l’Europe ou l’Asie du Sud-Est ; les forfaits mondiaux couvrent l’essentiel de la planète. Chaque forfait liste ses pays et les réseaux utilisés avant l’achat.

Celui du réseau local — 4G/LTE presque partout, et 5G là où le réseau et votre téléphone la prennent tous deux en charge. Certains forfaits ralentissent après un volume d’usage raisonnable, et la page du forfait le précise.

Sur la plupart des forfaits, oui : partagez la connexion avec un ordinateur portable ou un compagnon de voyage. Tout forfait qui restreint le partage l’indique dans son détail.

L’eSIM cesse de transporter des données ; votre SIM habituelle n’est pas affectée. Achetez un autre forfait pour la même destination — inutile de supprimer le premier, le nouveau QR code s’installe à côté.

Pas depuis l’eSIM elle-même ; elle ne porte que des données. WhatsApp, FaceTime, Telegram et consorts fonctionnent normalement, et votre SIM principale continue de gérer les appels et SMS classiques.

Non. Un profil expiré ne consomme aucune donnée et ne coûte rien. Supprimez-le depuis les réglages quand vous voulez, ou gardez-le au cas où vous y retourneriez.

Sur la page de commande, dont nous vous avons envoyé le lien permanent par e-mail, et dans « Mes commandes » une fois connecté avec l’adresse utilisée à l’achat. Aucun mot de passe nécessaire : un code est envoyé à cette adresse.

Vérifiez que la ligne eSIM est activée, que les données à l’étranger le sont pour cette ligne, et qu’elle est sélectionnée pour les données mobiles. Sélectionnez manuellement un réseau pris en charge si le téléphone ne s’est pas attaché au bout d’une minute, puis redémarrez. S’il n’y a toujours pas de service, écrivez-nous avec le numéro de commande.

Achetez un autre forfait pour la même destination depuis la page de commande ou la boutique. Chaque achat est une nouvelle eSIM avec son propre QR code.

Écrivez-nous à supper@eSIM.Now avec votre numéro de commande et, si l’eSIM ne fonctionne pas, une capture d’écran des réglages cellulaires du téléphone. C’est ce qui nous permet de regarder le profil réel plutôt que de deviner.