Pertanyaan yang sering diajukan

Tidak ada kartu plastik yang harus dibeli di bandara, ditukar, atau hilang. Satu ponsel bisa menyimpan beberapa profil eSIM sekaligus, jadi SIM rumah Anda tetap di tempatnya dan eSIM perjalanan duduk di sebelahnya untuk data.

Tidak. Anda memberi alamat email saat pembayaran; eSIM dan tautan permanen ke kode QR-nya dikirim ke sana. Anda bisa masuk nanti dengan alamat itu untuk melihat pesanan, tetapi tidak ada yang mengharuskannya.

Bisa. eSIM kami khusus data. SIM utama Anda tetap aktif untuk panggilan dan SMS sementara eSIM menangani datanya, jadi nomor Anda tetap dan biaya roaming terhindar.

Ya — Wi-Fi atau data lokal Anda, untuk mengunduh profilnya. Pasang sebelum terbang; tidak ada biaya sampai eSIM tersambung ke jaringan di destinasi Anda.

iPhone XS, XR dan semua model setelahnya; Google Pixel 3 dan yang lebih baru; kebanyakan Samsung Galaxy S, Z dan seri A terbaru; serta banyak lainnya. Ponsel yang dijual di Tiongkok daratan sering datang tanpa eSIM, jadi periksa model Anda secara spesifik.

Di iPhone, buka Pengaturan › Umum › Info dan cari baris EID. Di Android, buka Setelan › Jaringan & internet › SIM dan cari opsi untuk menambah atau mengunduh eSIM. Kalau Anda bisa menghubungi *#06# dan melihat EID, berarti ponselnya punya eSIM.

Ya. Ponsel yang terkunci operator tidak akan menerima SIM dari pihak lain, termasuk eSIM. Kalau ponselnya datang dari operator dengan kontrak, mintalah konfirmasi bahwa ponselnya sudah terbuka sebelum Anda membeli.

Di iPad seluler atau tablet Android yang mendukung eSIM, bisa. Jam tangan pintar biasanya berbagi paket dengan ponsel yang dipasangkan, bukan memegang paketnya sendiri, jadi kurang cocok untuk eSIM perjalanan.

Pilih destinasi, pilih besar data dan jumlah hari, lalu bayar. Halaman pesanan menampilkan kode QR begitu pembayaran lunas — biasanya dalam beberapa detik — dan halaman yang sama dikirim ke email Anda.

Pindai kode QR dengan kamera ponsel, atau tambahkan dari Pengaturan › Seluler (iPhone) atau Setelan › Jaringan & internet › SIM (Android). Aktifkan jalurnya dan nyalakan roaming data untuk jalur itu saat Anda tiba. Panduan pemasangan menjelaskan setiap langkahnya.

Untuk sebagian besar paket, saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan di destinasi — bukan saat Anda membeli atau memasangnya. Halaman paket menyebutkan aturan yang berlaku sebelum Anda membayar.

Visa, Mastercard, American Express dan kartu utama lainnya, Apple Pay, Google Pay, Alipay dan PayPal. Harga dalam dolar AS dan pilihan yang persisnya tampil saat pembayaran.

Jika sebuah paket tidak dapat diterbitkan, dananya kembali otomatis. eSIM yang sudah diterbitkan tetapi belum pernah dipasang bisa dikembalikan dananya dalam jangka waktu yang tertulis di Ketentuan Layanan kami. Begitu sebuah profil terpasang atau terpakai, ia tidak dapat ditarik kembali.

Paket lokal mencakup satu negara; paket regional mencakup satu kawasan penuh, misalnya Eropa atau Asia Tenggara; paket global mencakup hampir seluruh dunia. Setiap paket mencantumkan negara dan jaringan yang dipakainya sebelum Anda membeli.

Secepat jaringan lokalnya — 4G/LTE hampir di mana saja dan 5G di tempat yang jaringannya dan ponsel Anda sama-sama mendukung. Beberapa paket melambat setelah kuota penggunaan wajar, dan halaman paketnya menyebutkan itu.

Di sebagian besar paket, bisa: bagikan koneksinya ke laptop atau teman seperjalanan. Paket yang membatasi tethering menyebutkannya di detailnya.

eSIM berhenti menyalurkan data; SIM rumah Anda tidak terpengaruh. Beli paket lain untuk destinasi yang sama — Anda tidak perlu menghapus yang pertama, dan kode QR yang baru terpasang di sebelahnya.

Tidak dari eSIM-nya sendiri; ia khusus data. WhatsApp, FaceTime, Telegram dan aplikasi serupa berjalan normal, dan SIM utama Anda tetap menangani panggilan dan SMS biasa.

Tidak. Profil yang kedaluwarsa tidak memakai data dan tidak menimbulkan biaya. Hapus dari Pengaturan kapan pun Anda mau, atau simpan untuk kalau-kalau Anda kembali.

Di halaman pesanan, yang kami kirim ke email Anda sebagai tautan permanen, dan di bagian “Pesanan saya” setelah Anda masuk dengan email yang dipakai saat pembayaran. Anda tidak perlu kata sandi: sebuah kode dikirim ke alamat itu.

Pastikan jalur eSIM sudah aktif, roaming data sudah dinyalakan untuk jalur itu, dan jalur itu dipilih untuk data seluler. Pilih jaringan yang didukung secara manual kalau setelah satu menit ponselnya belum menyambung, lalu restart. Kalau masih tanpa layanan, tulis ke kami dengan nomor pesanan.

Beli paket lain untuk destinasi yang sama dari halaman pesanan atau dari toko. Setiap pembelian adalah eSIM baru dengan kode QR-nya sendiri.

Kirim email ke supper@eSIM.Now dengan nomor pesanan Anda dan, kalau eSIM-nya tidak berfungsi, tangkapan layar pengaturan seluler ponsel. Itulah yang membuat kami bisa memeriksa profil yang sebenarnya, bukan menduga-duga.