Perguntas frequentes

Não tem cartão de plástico para comprar no aeroporto, trocar ou perder. Um celular guarda vários perfis eSIM ao mesmo tempo, então seu chip de casa fica onde está e o eSIM de viagem entra ao lado, para os dados.

Não. Você informa um e-mail na hora de pagar; o eSIM e um link permanente para o QR code vão para lá. Depois dá para entrar com esse e-mail e ver seus pedidos, mas nada obriga.

Pode. Nossos eSIMs são só de dados. Seu chip principal continua ativo para ligações e mensagens e o eSIM cuida da internet, então você mantém o número e escapa do roaming.

Precisa — Wi-Fi ou seus dados de casa, para baixar o perfil. Instale antes de voar; não custa nada até ele se conectar a uma rede no destino.

iPhone XS, XR e todos os modelos posteriores; Google Pixel 3 e posteriores; a maioria dos Samsung Galaxy S, Z e da linha A recente; e muitos outros. Celulares vendidos na China continental costumam vir sem eSIM, então confira o seu modelo.

No iPhone, abra Ajustes › Geral › Sobre e procure uma linha EID. No Android, abra Configurações › Rede e Internet › Chips e procure a opção de adicionar ou baixar um eSIM. Se você discar *#06# e aparecer um EID, o celular tem eSIM.

Precisa. Um celular travado numa operadora não aceita chip de outra, eSIM incluído. Se ele veio de uma operadora com contrato, peça a confirmação de que está desbloqueado antes de comprar.

Em um iPad com rede móvel ou tablet Android com eSIM, dá. Smartwatches normalmente compartilham o plano do celular pareado em vez de ter o próprio, então não combinam com um eSIM de viagem.

Escolha um destino, os dados e os dias, e pague. A página do pedido mostra o QR code assim que o pagamento é aprovado — normalmente em segundos — e a mesma página vai para o seu e-mail.

Escaneie o QR code com a câmera, ou adicione em Ajustes › Celular (iPhone) ou Configurações › Rede e Internet › Chips (Android). Ligue a linha e ative o roaming de dados para ela quando chegar. O guia de instalação mostra cada passo.

Na maioria dos planos, quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino — não quando você compra ou instala. A página do plano diz qual regra vale antes de você pagar.

Visa, Mastercard, American Express e outros cartões principais, Apple Pay, Google Pay, Alipay e PayPal. Os preços são em dólar e as opções exatas aparecem na hora de pagar.

Se um plano não puder ser emitido, o reembolso é automático. Um eSIM emitido mas nunca instalado pode ser reembolsado dentro do prazo dos nossos termos de serviço. Depois que o perfil é instalado ou usado, não dá mais para devolver.

Planos locais cobrem um país; pacotes regionais cobrem uma área inteira, como Europa ou Sudeste Asiático; planos globais cobrem a maior parte do mundo. Cada plano lista seus países e as redes que usa antes da compra.

A mesma da rede local — 4G/LTE em quase todo lugar e 5G onde a rede e o celular suportam. Alguns planos reduzem a velocidade depois de um limite de uso justo, e a página do plano avisa.

Na maioria dos planos, sim: compartilhe a conexão com um notebook ou com quem viaja com você. Qualquer plano que restrinja isso avisa nos detalhes.

O eSIM para de dar internet; seu chip de casa não é afetado. Compre outro plano para o mesmo destino — não precisa apagar o primeiro, e o novo QR code instala ao lado.

Pelo eSIM não; ele é só de dados. WhatsApp, FaceTime, Telegram e apps parecidos funcionam normalmente, e seu chip principal continua cuidando das ligações e SMS de sempre.

Não. Um perfil expirado não usa dados nem custa nada. Apague nas configurações quando quiser, ou guarde caso você volte.

Na página do pedido, cujo link permanente enviamos por e-mail, e em “Meus pedidos” depois de entrar com o e-mail usado na compra. Não precisa de senha: um código vai para esse endereço.

Confira se a linha do eSIM está ligada, se o roaming de dados está ativo para ela e se ela está selecionada para os dados móveis. Selecione uma rede compatível manualmente se o celular não conectar em um minuto, e reinicie. Se continuar sem sinal, escreva para a gente com o número do pedido.

Compre outro plano para o mesmo destino pela página do pedido ou pela loja. Cada compra é um eSIM novo, com QR code próprio.

Escreva para supper@eSIM.Now com o número do pedido e, se o eSIM não estiver funcionando, um print das configurações de rede móvel do celular. É isso que nos deixa olhar o perfil de verdade em vez de adivinhar.