Domande frequenti

Non c’è una scheda di plastica da comprare in aeroporto, da sostituire o da perdere. Un telefono può contenere più profili eSIM insieme, così la tua SIM di casa resta al suo posto e la eSIM da viaggio le sta accanto per i dati.

No. Al pagamento indichi un indirizzo email; lì arrivano la eSIM e un link permanente al suo QR code. Più avanti puoi accedere con quell’indirizzo per vedere gli ordini, ma nulla te lo impone.

Sì. Le nostre eSIM sono solo dati. La SIM principale resta attiva per chiamate e messaggi e la eSIM porta i dati: tieni il numero e salti il roaming.

Sì: Wi-Fi o i tuoi dati di casa, per scaricare il profilo. Installala prima di volare; non costa nulla finché non si collega a una rete a destinazione.

iPhone XS, XR e tutti i modelli successivi; Google Pixel 3 e successivi; gran parte dei Samsung Galaxy S, Z e della serie A recente; e molti altri. I telefoni venduti nella Cina continentale spesso non hanno la eSIM: controlla il tuo modello.

Su iPhone apri Impostazioni › Generali › Info e cerca la riga EID. Su Android apri Impostazioni › Rete e Internet › SIM e cerca la voce per aggiungere o scaricare una eSIM. Se digiti *#06# e vedi un EID, il telefono ha la eSIM.

Sì. Un telefono bloccato da un operatore non accetta la SIM di un altro, eSIM compresa. Se il telefono viene da un operatore con un contratto, fatti confermare che è sbloccato prima di comprare.

Su un iPad cellulare o un tablet Android con eSIM, sì. Gli smartwatch di solito condividono l’offerta del telefono abbinato invece di averne una propria, quindi non vanno bene per una eSIM da viaggio.

Scegli una destinazione, i dati e il numero di giorni, e paga. La pagina dell’ordine mostra il QR code appena il pagamento va a buon fine — di solito in pochi secondi — e la stessa pagina ti arriva per email.

Scansiona il QR code con la fotocamera, oppure aggiungila da Impostazioni › Cellulare (iPhone) o Impostazioni › Rete e Internet › SIM (Android). All’arrivo accendi la linea e attiva il roaming dati. La guida mostra ogni passo.

Nella maggior parte delle offerte, dal primo collegamento della eSIM a una rete a destinazione, non dall’acquisto o dall’installazione. La regola che vale è scritta sulla pagina dell’offerta prima del pagamento.

Visa, Mastercard, American Express e le altre carte principali, Apple Pay, Google Pay, Alipay e PayPal. I prezzi sono in dollari e le opzioni esatte compaiono al pagamento.

Se un’offerta non può essere emessa, il rimborso è automatico. Una eSIM emessa ma mai installata può essere rimborsata entro i termini indicati nelle nostre condizioni. Una volta installato o usato il profilo, non si torna indietro.

Le offerte locali coprono un paese; i pacchetti regionali un’area intera, come l’Europa o il Sud-est asiatico; le offerte globali gran parte del mondo. Ogni offerta elenca i suoi paesi e le reti che usa prima dell’acquisto.

Quanto la rete locale: 4G/LTE quasi ovunque e 5G dove rete e telefono lo supportano entrambi. Alcune offerte rallentano dopo una soglia di uso corretto, e la pagina dell’offerta lo dice.

Nella maggior parte delle offerte sì: condividi la connessione con un portatile o con chi viaggia con te. Se un’offerta limita il tethering, lo scrive nei dettagli.

La eSIM smette di portare dati; la tua SIM di casa non è toccata. Compra un’altra offerta per la stessa destinazione: non serve cancellare la prima, e il nuovo QR code si installa accanto.

Non dalla eSIM: è solo dati. WhatsApp, FaceTime, Telegram e simili funzionano normalmente, e la SIM principale continua a gestire chiamate e SMS di sempre.

No. Un profilo scaduto non consuma dati e non costa nulla. Cancellalo dalle impostazioni quando vuoi, oppure tienilo per la prossima volta.

Sulla pagina dell’ordine, di cui ti abbiamo mandato il link permanente per email, e in «I miei ordini» dopo aver effettuato l’accesso con l’email usata all’acquisto. Non serve una password: un codice arriva a quell’indirizzo.

Controlla che la linea eSIM sia accesa, che il roaming dati sia attivo per quella linea e che sia selezionata per i dati mobili. Se dopo un minuto non si aggancia, seleziona a mano una rete supportata e riavvia. Se resta senza servizio, scrivici con il numero d’ordine.

Compra un’altra offerta per la stessa destinazione dalla pagina dell’ordine o dal negozio. Ogni acquisto è una eSIM nuova, con il suo QR code.

Scrivici a supper@eSIM.Now con il numero d’ordine e, se la eSIM non funziona, uno screenshot delle impostazioni cellulare del telefono. È quello che ci permette di guardare il profilo vero invece di tirare a indovinare.